Személyesen és telefonon is első: a Provident tarolt az ügyfélkiszolgálási versenyen

A mostani eredmény nem csupán elismerés, hanem látványos megerősítése annak, hogy az ügyfélkiszolgálás fejlesztésére épített struktúra valóban működik. A mindennapi működésben használt próbavásárlások, ügyfélmegkérdezések és ügyfélútadatok közvetlenül formálják a szolgáltatást – a visszajelzésekre épülő gyakorlat mára a Provident egyik legfontosabb működési alapelve lett. Az adatokból rendszeresen kiderül, hol kell gyorsítani, egyszerűsíteni vagy egyértelműbbé tenni az ügyintézést, és ezek a lépések érezhetően hatnak a teljesítményre.

„A két kategória együttes megnyerése világos jelzés: a fejlesztési irányaink működnek, és a csapataink stabilan teljesítenek. A mezőnyben mögöttünk álló vállalatok sokfélesége is mutatja, hogy nem csak a pénzügyi szolgáltatói körben versenyzünk, hanem a teljes piacon” – mondta Boczán Viktor, a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatója. Hozzátette: „Ez a mostani eredmény mindenkinek ad egy nagy lendületet házon belül. Amikor ennyire sokféle vállalattal mérettetjük meg magunkat, és egyszerre két területen is a legjobbnak bizonyulunk, az visszaigazolja azt a rengeteg munkát, amit a kollégáink nap mint nap beletesznek.”

A személyes és telefonos kategóriában elért győzelem az ügyfelek számára is jól érzékelhető eredményeket hoz. A két csatornán egyszerre megszerzett első hely azt bizonyítja, hogy az ügyfelek bárhol, bármilyen helyzetben ugyanarra a minőségre számíthatnak: gyors reagálásra, egyértelmű információkra és kiszámítható ügyintézésre. A mai erős piaci versenyben ez a fajta következetesség különösen nagy érték.

„A szolgáltatás színvonalát nem külön csatornákban mérjük, hanem abban, hogy az ügyfél hogyan éli meg a saját helyzetét. A mostani elismerések azt jelzik, hogy a gyakorlatban is helytállunk – akár személyesen, akár telefonon fordulnak hozzánk” – mondta Károly Balázs, a vállalat kereskedelmi és ügyfélkapcsolati igazgatója.

A vállalat a következő időszakban tovább bővíti digitális ügyintézési megoldásait, miközben egyszerűsíti azokat a folyamatokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az ügyfelek mindennapi tapasztalataira. A cél olyan működés, ahol az ügyfelek kevesebb időt, kevesebb energiát fordítanak az ügyeikre, miközben minden csatornán gyors, átlátható és megbízható megoldást kapnak.

A Provident Pénzügyi Zrt.-ről

A Provident Pénzügyi Zrt. Magyarországon a személyi kölcsönök piacának meghatározó szereplője, amely 2026-ban ünnepli hazai fennállásának 25. évfordulóját. A vállalat a londoni tőzsdén jegyzett International Personal Finance (IPF) nemzetközi pénzügyi csoport tagja, amely 9 országban 15 millió ügyfelet szolgál ki.

A negyedszázados tapasztalattal rendelkező pénzintézet közel 220 000 elégedett ügyféllel rendelkezik Magyarországon. A Provident országos hálózatát 2100 munkavállaló és kereskedelmi tanácsadó alkotja.

A cég HR- és ügyfélkiszolgálási tevékenységét számos elismerés igazolja: tizenegyszer nyerte el a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban díjat, négy alkalommal a Top Employer díjat, három alkalommal pedig a Magyarország Legjobb Munkahelye címben részesült.