Ügyfélkapcsolati kódex

Szolgáltatási alapelveink

Ügyfeleink fontosak számunkra, ezért törekszünk a lehető legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtani Önnek. Vállalatunk legfontosabb alapelveit az alábbi pontokban foglaljuk össze:

• Munkatársainktól  elvárjuk, hogy mindig udvariasak, előzékenyek legyenek Önnel, és adjanak nyílt, és felelősségteljes tájékoztatást szolgáltatásunkról.
• Önnek egyszer sem kell bankfiókokban sorban állnia! Munkatársaink keresik fel Önt, ésamennyiben kap hitelt vállalatunktól, két lehetőség közül választhat: törlesztheti a részleteket képviselőnknél, aki hetente felkeresi Önt, vagy fizethet banki átutalással, ugyancsak hetente.
• Gyors és kényelmes kiszolgálást kap tőlünk: a kölcsönigénylésekre 48 órán belül reagálunk.
• Szolgáltatásunkról egyértelmű és könnyen érthető tájékoztatást kap. Amennyiben az otthonában nyújtott szolgáltatást választotta, képviselőnk a törlesztő részletek befizetésekor kitölti az Ön fizetési nyilvántartó kártyáját, és elismervényt (pénztárbizonylatot) ad a pénzről. Amennyiben banki átutalással fizet, rendszeresen küldünk Önnek egyenlegközlő levelet.

• Termékeinkről folyamatos tájékoztatást adunk, és ha újabb kölcsönre van szüksége, korábbi fizetési története lehetővé teszi, hogy személyre szabott lehetőséget ajánlunk fel.

• Hitelbírálatot végzünk, hiszen mind az Ön, mind vállalatunk érdekeit az szolgálja, hogy olyan összegű kölcsönt vegyen fel, amelynek törlesztő részleteit képes lesz fizetni. Minden szükséges tájékoztatást megadunk, hogy Ön felelős döntést hozhasson.

• Amennyiben anyagi körülményeiben nem várt változás állna be, együttműködünk Önnel a visszafizetési problémák megoldása érdekében.

Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban észrevétele, esetleg kifogása merülne fel, kérjük tájékozassa erről társaságunkat.Valamennyi megkeresést haladéktalanul kivizsgálunk. Ügyfeleink rendelkezésére állunk ügyfélszolgálati telefonszámunkon (06 40 50 50 50), vagy levélben (1054 Budapest,Bajcsy-Zsilinszky út 42-46.), illetve személyesen is felkeresheti az Önhöz legközelebb eső fiókirodánkat (a fiókirodáink címe elérhető a www.provident.hu weboldalunkon, illetve a kölcsönszerződés részét képező Általános Szerződési Feltételekben).

Felelős ügyfélként számítunk Önre, ezért az alábbiakban kérjük együttműködését:

• Kérjük, hogy tisztelje meg képviselőnket együttműködésével.
• Képviselőink biztonsága a legfontosabb számunkra. Kérjük, tartózkodjon a képviselőnkkelszemben alkalmazott bármely szóbeli vagy fizikai fenyegetéstől, tettlegességtől– ezek súlyos jogi következményekkel járhatnak. Képviselőinknél csak minimális mennyiségű készpénz található, és folyamatosan tájékoztatják vezetőiket arról, hogy éppen hol tartózkodnak.
• Mielőtt kölcsön felvételéről döntene, alaposan mérlegelje bevételeit és kiadásait.
• Csak azt követően döntsön a kölcsön felvételéről, ha pontosan tisztában van vele, hogy mekkora lesz a törlesztőrészlete és összesen mekkora összeget kell visszafizetnie.

• Csak akkora összegű kölcsönt vegyen fel, amelynek törlesztésére képes.

• Adjon pontos és valós információt, amelynek segítségével felelősen mérhetjük fel hitelképességét. Tudassa velünk, ha változás áll be a törlesztést befolyásoló anyagi körülményeiben, hogy Önnel közösen találhassunk megoldást a problémára.

• Csak akkor írja alá a kölcsönszerződést, ha elolvasta és érti teljes tartalmát. Ha valamiben nem biztos, kérdezze képviselőjét vagy hívja fel ügyfélszolgálatunkat.

• A kölcsönszerződés elolvasásakor ellenőrizze, hogy pontosan milyen díjakat kell megfizetnie.

• Törlesztőrészleteit a kölcsönszerződésben meghatározott összegben, módon és időben fizesse meg.

• Emlékezze narra, hogy a kölcsönszerződés aláírásával felelősséget vállalt a törlesztőrészletek megfizetéséért, legyen szó akár az otthonában, akár a banki utalással igényelt szolgáltatásról.