Objektív felmérés-sorozat és az ügyfelek véleménye alapján Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat nyert személyes és telefonos ügyfélszolgálat kategóriában a Provident Pénzügyi Zrt. Az idén harmadik alkalommal meghirdetett versenyen a Provident ügyfeleinek 98 százaléka ítélte jónak vagy kiválónak a telefonon kapott tájékoztatást, és 96 százalékuk volt elégedett a személyes ügyfélkezeléssel. 

Professzionális és minőségi szolgáltatásáért 2010 után immár másodszor ismerték el Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjjal a Provident Pénzügyi Zrt. Call Centerét, ráadásul a pénzügyi vállalat idén a személyes ügyfélszolgálat kategóriában is első helyezést ért el a nagyvállalatok között.

 A ClientFirst Consulting Kft. harmadszor meghirdetett kiválósági versenyén az elismerést olyan vállalatok nyerhették el, amelyek folyamatosan törekednek az ügyfélkezelés színvonalának fejlesztésére. A versenyben a banki, biztosítási, a távközlési és a közműszolgáltatók több vezető szereplője vett részt. A díjakat - az ügyfelek véleményét is számításba véve - egy objektív és egységes minősítési szempontrendszer alapján, több hónapos felmérés-sorozatot követően ítélték oda.

„A megmérettetés során több mint hatezer ügyfelet kérdeztünk meg és közel kétezer próbavásárlói tesztet értékeltünk. Ezek alapján alakult ki a cégek rangsora.  A minőségellenőrzések során első körben egy objektív kérdőív segítségével személyesen is kikértük a cégek ügyfeleinek véleményét, tapasztalatait, majd próbavásárlásokkal és próbahívásokkal teszteltük a vállalatok ügyfélszolgálatait” – magyarázza Mózes István, a ClientFirst Consulting Kft. ügyvezető igazgatója.
 

„A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj ismételt elnyerése munkatársaink felkészültségét, kitartását és precizitását bizonyítja, melyet ezúton is szeretnék megköszönni. A pontos és hiteles tájékoztatás kiemelten fontos a Provident számára. A felelős hitelezés egyik legfontosabb eleme ugyanis, hogy az ügyfelek korrekt tájékoztatást kapjanak a hiteltermékeinkről. Külön büszkeséggel tölt el, hogy a telefonos ügyfélszolgálatunk munkatársainak a tavalyi 95 százalékos kiemelkedő eredményt is sikerült túlszárnyalni, hiszen idén már ügyfeleink 98 százaléka ítélte jónak vagy kiválónak a telefonon kapott tájékoztatást.” – hangsúlyozza Szirmák Botond, a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatója.