Ön itt jár: Főoldal > Panaszkezelési tájékoztató

Panaszkezelési tájékoztató

Tisztelt Ügyfelünk!

Kérjük, szíveskedjék figyelmesen elolvasni az alábbi ismertetőt, amelyben a fogyasztói bejelentéseket és panaszokat kezelő szervezeti egységeinkről, az egyéb jogorvoslati lehetőségekről, valamint felügyeleti szervünkről tájékoztatjuk.

Amennyiben a kölcsönszerződéssel, szolgáltatásunkkal kapcsolatban bármilyen kérdése, problémája merülne fel, az alábbi lehetőségekkel élhet:

  • Telefonon:
    Társaságunk Ügyfélszolgálatához fordulhat a 06 40 50 50 50-es telefonszámon
  • Írásban:
    írásban panaszt tehet: a panaszkezelési bejelentőlapot kérjük, küldje el Ügyféltájékoztatási Csoportunk részére (1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 42-46.).
    A panaszkezelési bejelentőlap letölthető itt: Panaszkezelési bejelentőlap
  • Személyesen:
    illetékes fiókirodánkat személyesen is felkeresheti. Személyes panaszügyintézés céljából időpontot is egyeztethet előzetesen.

    Ezirányú igényét kérjük, jelezze:

    1. telefonon, a 06 40 50 50 50 számon, vagy
    2. e-mailen, a provident@provident.hu címen.

    Az időpont-egyeztetés során kérjük, feltétlenül adja meg a következő adatokat:

    • nevét,
    • irányítószámát (ez alapján azonosítjuk az illetékes fiókirodát),
    • telefonszámát, melyen visszahívhatjuk, hogy egyeztessük az ügyintézés pontos helyét és időpontját.

    A fiókirodáink listáját itt találja: Fiókirodáink

Tájékoztatjuk, hogy panaszával a Társaság felügyeleti szervéhez, a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez, a területileg illetékes Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve Békéltető Testülethez is fordulhat (1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről).

Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete

Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Levélcím: 1535 Budapest, 114 PF777.
Telefonszám: 06-1-4899-100
Fax: 06-1-4899-102

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Központi telefonszám: +36 1 459 4800
Faxszám: +36 1 210 4677

Békéltető Testület

Budapesti Békéltető Testület
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefonszám: +36 1 488 2131
Telefax: +36 1 488 2186

Természetesen igényének érvényesítéséhez az illetékes bíróságnál is eljárást indíthat.

Az illetékes hivatalok listáját itt találja: Hatóságok elérhetőségei